Las correcciones se dividen en dos grupos. Están las que vienen de que al cliente le gustaría otra cosa, que son parte del trabajo. Y están las que vienen de un descuido tuyo: el archivo equivocado, un texto de prueba que quedó adentro, el logo pixelado, el enlace roto.
Las primeras no se pueden evitar. Las segundas cuestan tiempo, cuestan plata y, sobre todo, cuestan credibilidad. Un error tonto en la entrega hace que el cliente revise con lupa todo lo demás.
La solución no es ser más cuidadoso, porque la atención falla justo cuando estás cansado y apurado, que es cuando entregás. La solución es una lista.
Archivos
- ¿Es el archivo final, no una versión intermedia? Abrilo y miralo, no confíes en el nombre.
- ¿Está en el formato que pidió el cliente, y no en el que vos usaste para trabajar?
- ¿El nombre del archivo es presentable? “Cliente_Proyecto_v3_FINAL.pdf” dice algo. “final_final_ahorasi_2.pdf” dice otra cosa.
- ¿El peso es razonable para el canal por el que lo mandás?
- Si van varios archivos, ¿están todos? Compará contra lo que decía el presupuesto.
- ¿El enlace de descarga funciona desde una ventana de incógnito? Es el error más común con Drive: a vos te abre porque estás logueado, al cliente le pide permiso.
Contenido
- ¿Quedó algún texto de relleno, un “lorem ipsum”, un “acá va el título”?
- ¿Los nombres propios están bien escritos? El del cliente y el de su empresa, sobre todo. Verificalos contra su web, no contra tu memoria.
- ¿Los datos de contacto, precios y fechas son los correctos y los últimos?
- ¿Pasaste un corrector ortográfico? Y después, ¿lo leíste en voz alta? El corrector no detecta la palabra correcta en el lugar equivocado.
- ¿Hay algún resto de otro cliente? Un logo viejo en una capa oculta, un nombre que quedó de la plantilla. Este es grave.
Formato y técnica
- ¿Se ve bien en celular? Si es algo digital, abrilo en el teléfono antes de mandarlo.
- ¿Las imágenes tienen la resolución adecuada? Lo que va a imprenta necesita otra cosa que lo que va a pantalla.
- Si es para imprimir: ¿está en CMYK, tiene sangrado, las tipografías están convertidas a curvas o incrustadas?
- Si es web: ¿funcionan todos los enlaces? ¿Se ve bien en más de un navegador?
- Si es video: ¿el audio está nivelado? ¿Los subtítulos están sincronizados y sin faltas?
El mensaje de entrega
Esta parte casi nadie la piensa, y es la que determina cómo recibe el cliente tu trabajo. Un “acá va” con un archivo adjunto desperdicia la oportunidad.
Un buen mensaje de entrega tiene cinco cosas:
- Qué entregás, enumerado. “Tres piezas para Instagram en 1080×1350, más los archivos editables.”
- Qué decisiones tomaste y por qué, si hubo alguna que valga la pena explicar. Esto previene la corrección de algo que hiciste a propósito.
- Qué necesitás de su parte, con fecha. “Si tenés comentarios, mandámelos antes del jueves.”
- Cómo sigue. Cuántas rondas de cambios entran, qué pasa después.
- El tema administrativo, si corresponde: la factura, el saldo, los plazos de pago.
Un detalle sobre el tono: no entregues pidiendo disculpas ni anticipando defectos. “Espero que te guste, cualquier cosa lo cambio” invita a buscar qué cambiar. “Acá está el trabajo terminado, con los criterios que te explico abajo” entrega algo cerrado.
Cierre administrativo
- ¿Mandaste la factura, o al menos sabés cuándo la mandás?
- ¿Guardaste tu copia de todo en la carpeta del cliente?
- ¿Anotaste cuánto te llevó realmente? Es el dato que vas a necesitar para presupuestar el próximo.
- ¿Hay algo de este trabajo que sirva para tu portfolio? Guardalo ahora, con el permiso correspondiente si hace falta.
- ¿Quedó algo pendiente que convenga anotar antes de olvidarlo?
Cómo usar esto sin que se vuelva burocracia
La lista completa es larga, pero no todos los puntos aplican a todos los trabajos. Hacé tu propia versión con los diez o doce que sí aplican a lo tuyo, y guardala donde la veas al momento de entregar.
La clave es revisarla en un momento distinto de cuando terminaste. Si entregás en caliente, apenas pusiste el último pixel, tu cabeza todavía ve lo que quiso hacer y no lo que hizo. Dejalo reposar aunque sea una hora, o hasta la mañana siguiente, y revisá con la lista en mano.
En el sitio tenés una checklist de entrega que podés ir marcando, y una lista de tareas con progreso si preferís armar la tuya.
El punto que más vale la pena
Si de toda la lista vas a hacer uno solo, que sea este: abrí el archivo final como lo va a abrir el cliente.
Descargá el enlace desde una ventana de incógnito, abrí el PDF en un visor común, mirá el video desde el celular. La mayoría de los errores vergonzosos —el archivo que no se puede descargar, la tipografía que no carga, el video sin audio— aparecen en esos treinta segundos.
Deja un comentario